Banken des Jahres 2022: Ergebnisse repräsentativer Kundenbefragung

Jede hat sich schon einmal über seine eigene Bank geärgert, möge man meinen. Die Jahresbefragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität hat aber ergeben, dass ein Großteil der Kunden mit ihrem Kreditinstitut zufrieden ist. Wirklichen Ärger in der Banken-Landschaft gibt’s nicht.

Die Umfrage vom Institut kann als repräsentativ angesehen werden. Es haben immerhin 11.300 Bankkunden an der Befragung teilgenommen. Zur Bewertung standen 29 Banken. Die wichtigsten Ergebnisse und die besten Banken in den jeweiligen Testsektionen haben wir ihnen zusammengefasst.

Das Gesamtergebnis der Kundenbefragung

Fast ein Drittel der Banken – konkret 9 von 29 Unternehmen – haben sich in der Kundenbewertung das Prädikat „Sehr gut“ gesichert, ein beachtlicher Wert. Jeweils acht Finanzdienstleister haben mit einer „guten“ bzw. mit einer „befriedigenden“ Beurteilung abgeschlossen. Lediglich vier Banken haben von ihren Kunden das Zertifikat „nicht ausreichend“ erhalten.

Nachhaltigkeit der Banken sehr wichtig

Interessant ist, dass die Nachhaltigkeit der Finanzgeschäfte bei den Kunden eine immer größere Rolle spielt. Erweist sich das Firmenkonzept als nachhaltig, so ist dies in der Regel mit einem Geschäftserfolg gekoppelt. Fünf von acht Spezialanbietern haben in der Bewertung das Prädikat „Sehr gut“ erhalten.

Hohes Vertrauen haben die deutschen Bankkunden in Sachen Einlagensicherung. 84 Prozent der Deutschen glauben, dass ihr Geld bei den Banken absolut sicher ist. Die Testbereiche Produktvielfalt, Transparenz und Image werden ebenfalls überwiegend positiv wahrgenommen.

Der Schlüsselfaktor fürs Negative

Der Schlüsselfaktor für die Negativ-Bewertung ist laut Umfrage das Online Banking. Fast ein Viertel der Kunden hat angegeben, dass es beim Online Banking schon einmal zu Problemen gekommen ist.

Deutsche sind bankentreu, fahren aber gern zweigleisig

Permanente Bank- bzw. Kontowechsel entsprechen nicht der deutschen Mentalität. Der Deutsche bleibt seinem Kreditinstitut oft über Jahrzehnte oder sogar ein Leben lang treu. Dies spricht einerseits für die Qualität der Banken, macht es neuen Finanz-Unternehmen aber schwierig, am Markt fußzufassen. In anderen Ländern der EU ist eine deutlich höhere Fluktuation zu verzeichnen.

Die neuste Befragung vom Deutschen Institut für Service-Qualität hat ergeben, dass über 75 Prozent der Kunden bereits seit mehr als fünf Jahren einem Kreditinstitut die Treue halten. Bedenkt man, dass in die Umfrage alle Altersklassen eingebunden wurden, ist dies ein absoluter Top-Wert. 44 Prozent der deutsche Bankkunden sind aber zumindest sinnbildlich „untreu“ geworden. Sie fahren zweigleisig. Sie führen parallel zwei Konten, a) bei einem Filialanbieter und b) bei einer Direktbank. Begründet wird diese Zweigleisigkeit mit einer umfangreicheren Produktauswahl und einem möglichen Zinsvergleich bei Krediten und Anlagen.

Die ausgezeichneten Banken 2022

Wir wollen ihnen die ausgezeichneten, deutschen Banken in der Sparte der Kundenzufriedenheit natürlich nicht vorenthalten. Die besten Kreditinstitute wurden in vier Sektionen ermittelt. Im Idealfall konnte eine Bank 100 Punkte erreichen. Die Testbereiche Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit und Image des Unternehmens wurden mit 80 Prozent ins Ranking einbezogen. Mit jeweils 10 Prozent sind die Weiterempfehlungs-Wahrscheinlichkeit und die Ärgernisse gewertet worden.

Letztlich hat sich aus der Umfrage folgendes Resultat ergeben.

Direktbanken

1. ING mit 80,8 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
2. Consorsbank mit 75,0 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
3. DKB Deutsche Kreditbank mit 73,8 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
4. Norisbank mit 73,7 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
5. 1822direkt mit 72,7 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
6. Comdirect mit 65,9 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“

Überregionale Filialbanken

1. BBBank mit 77,7 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
2. Targobank mit 66,8 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
3. Santander Bank mit 65,7 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
4. Hypovereinsbank mit 60,2 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
5. Deutsche Bank mit 58,7 Punkten und Qualitätsurteil „ausreichend“
6. Commerzbank mit 55,7 Punkten und Qualitätsurteil „ausreichend“
7. Postbank mit 44,5 Punkten und Qualitätsurteil „ausreichend“

Regionale Filialbanken

1. PSD Bank München mit 86,2 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
2. Sparda Bank Hessen mit 84,4 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
3. PSD Bank Nürnberg mit 82,7 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
4. PSD Bank Kiel mit 76,8 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
5. Sparda Bank West mit 66,5 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
6. Sparda Bank Südwest mit 64,3 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
7. Berliner Sparkasse mit 61,3 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“
8. Sparda Bank Baden-Württemberg mit 54,1 Punkten und Qualitätsurteil „ausreichend“

Spezialanbieter

1. GLS Bank mit 86,9 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
2. Umweltbank mit 86,7 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
3. Triodos Bank mit 86,6 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
4. Ethik Bank mit 84,9 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
5. Renault Bank Direkt mit 80,1 Punkten und Qualitätsurteil „Sehr gut“
6. Volkswagen Bank mit 74,7 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
7. Ikano Bank mit 71,3 Punkten und Qualitätsurteil „Gut“
8. N26 mit 66,9 Punkten und Qualitätsurteil „befriedigend“